FAQs

Para disfrutar de las ventajas de estar registrado, deberás crear una cuenta. Puedes hacerlo desde el apartado “Mi cuenta” que encontrarás en el Menú Principal de nuestra web. ¡Es muy sencillo!

Si lo prefieres, puedes registrarte AQUÍ.

** Si no te registras, aunque en el momento de realizar un pedido a través de la web introduzcas tus datos, no te estarás dando de alta como usuario. 

** Si te registras ahora con un mail, podrás ver todos los pedidos realizados anteriormente con ese mismo mail.

1. Ahorrarás mucho tiempo cuando compres ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez.

2. Podrás consultar en cualquier momento el estado de tus pedidos.

3. Podrás revisar el historial de tus pedidos.

4. Podrás guardar varias direcciones y elegir la que mejor te vaya para cada pedido.

¡Puedes recuperar tu contraseña muy fácilmente!

Debes acceder al apartado “Mi cuenta” y seleccionar la opción “¿Olvidó su contraseña?”

Deberás indicarnos el mail con el que estás registrad@ y te enviaremos un link a ese mismo mail para que puedas restablecer tu contraseña. 
 

Solo tienes que enviarnos un mail a info@ainabarcelona.com indicándonos que te quieres dar de baja.

No... Necesitamos tu permiso explícito para poder enviarte nuestras Newsletter. Nos lo puedes dar indicando tu email en el apartado “ Suscríbete a nuestra newsletter” que encontrarás en la parte inferior de cualquiera de las pantallas de nuestra web.

CÓMO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN

Para cancelar tu suscripción tienes dos opciones:

- Todas nuestras newsletter disponen de un link para poder cancelar la suscripción.

- Enviarnos un mail a  info@ainabarcelona.com

Las tallas de nuestros anillos corresponden al tallaje estándar, y en casi todos los modelos disponemos de tallas de la 8 a la 20, en números pares: 8 / 10 / 12 / 14 / 16 / 18 y 20.

El anillo se debe adaptar a tu dedo cómodamente, suficientemente ajustado para que no caiga, pero lo suficientemente suelto para poder deslizarse sobre tu nudillo .

AQUÍ puedes encontrar una Tabla de tallas para que te sea más fácil conocer la tuya. Puedes descargarla por si necesitas enviarla o prefieres mirarla en otro momento.

Los anillos talla única, son ajustables. Están pensados para adaptarse a las tallas entre la 10 y la 16. Si tienes otra talla, consúltanos a info@ainabarcelona.com para comprobar si ese modelo va bien para tu talla o si es necesario ponerlo a medida.  

(Equivalencias aproximadas según cada país)

Si no encuentras tu talla porque la misma es impar o superior /inferior a las tallas que tenemos disponibles, debes seleccionar la opción “Otra talla”.

Te aparecerá un desplegable en el que podrás indicar la talla en la que necesitas el anillo.

El tiempo de entrega para los anillos superiores a una talla 20 es de 30 días desde el momento de realizar el pedido. Cada pieza se hace por encargo y necesitamos tiempo de elaboración. Si lo necesitas antes, envíanos un mail a info@ainabarcelona.com o  contacta con nosotros y te diremos si es posible.
El coste adicional para los anillos hechos a medida son 10 Euros.

Si tu anillo no es personalizado, puedes cambiar la talla de tu anillo tantas veces como necesites, siempre y cuando el anillo esté en perfectas condiciones y te hagas cargo de los costes de envío y devolución. Lo puedes hacer en la tienda física, de manera gratuita o a través de mensajero.
lo puedes gestionar mediante este enlace https://returns.ainabarcelona.com/
El precio de realizar cada cambio a través de mensajería son 11 Euros y nosotros nos encargamos de enviarte el nuevo anillo y recogerte el anillo que no te va.

Si has personalizado tu anillo mediante un grabado u otra opción, escríbenos a info@ainabarcelona.com para ver si sería posible hacer el cambio y qué coste tendría ya que no siempre es posible. En cualquier caso, el coste de realizar el cambio a través de mensajería son 11 Euros + el coste que conlleve el cambio de talla.

Para cualquier cambio de talla puedes escribirnos a info@ainabarcelona.com o acercarte a nuestra tienda física.

Actualmente aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, Paypal, iDEAL y SOFORT Banking. Si prefieres realizar una transferencia bancaria, puedes enviarnos un mail a info@ainabarcelona.com  

Cuando realices un pedido, te enviaremos un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido

Si a las 2 horas de realizar el pedido no has recibido el mail de confirmación, escríbenos a info@ainabarcelona.com ya que es posible que no se haya realizado correctamente.

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, la empresa de mensajería te mandará un mail con tu número de seguimiento para que puedas hacer el seguimiento del envío.

Desde ese momento, Aina Barcelona no se responsabiliza de cualquier incidencia ocasionada por el envío. Cualquier incidencia durante el envío deberá ser gestionada con la empresa de mensajería. Por nuestra parte, facilitaremos,  en la medida de lo posible, la gestión de la incidencia.

No, incluir un artículo en el carrito no lo deja reservado. Es posible que estés realizando una compra y en el momento del pago, uno de los artículos que habías seleccionado se haya agotado. 

Trabajamos mucho para tener siempre stock de todas las piezas y tallas, por lo que intentaremos que nunca ocurra! :) 

Si te gusta mucho una de nuestras piezas pero quieres comprarla más adelante, puedes guardarla en tu lista de deseos clicando en el corazoncito que aparece junto a cada producto.

Para poder ver las piezas incluidas en tu Wishlist, solo deberás clicar en el corazón que se encuentra situado en la parte superior derecha de la página web, al lado del carrito de la compra.
   

Consideramos pedidos personalizados:

• Los elaborados bajo petición del cliente.

• Los puestos a medida no estándar bajo petición del cliente.

• Los grabados.

• Todos los que se encuentran en la sección “Personalizados” de la web.

Sí!!! Si tu pedido aún no ha sido preparado y/o enviado, lo puedes modificar y/o cancelar. Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@ainabarcelona.com

 Lamentablemente, una vez el pedido ha salido de nuestras oficinas, es imposible detener la compra, por lo que en caso de no querer el producto comprado, deberás realizar una DEVOLUCIÓN una vez recibas el pedido.  

En caso de los pedidos personalizados, contáctanos lo antes posible si quieres cancelarlo, pero una vez ha entrado en el taller no se podrá modificar ni cancelar. 

Todas nuestras piezas van individualmente empaquetadas en una cajita de cartón reciclado turquesa, y todas ellas (en caso que hayas comprado más de un producto) van dentro de una caja de cartón kraft con el logo y  asa turquesa que las protege durante el trayecto y es perfecta para usarla como bolsa de regalo. 

Eliminamos todo lo innecesario de nuestro packaging para reducir nuestro impacto en el medio ambiente. 

Pero si además deseas una o más bolsas para Regalo, introduciendo la palabra "bolsa" en el buscador podrás añadir las que quieras a tu cesta,  y las recibirás dobladas para que puedas preparar en casa tu regalo antes de entregarlo (con un coste añadido de 1 euro por bolsa).

1. Primero deberás comprar tu tarjeta regalo (Puedes hacerlo AQUÍ)
   Te enviaremos un mail de confirmación de compra, indicando que has adquirido la tarjeta regalo de manera correcta.

2. Te enviaremos un segundo email con tu tarjeta regalo (entre 24h/48h tras realizar el pedido), la cual dispone de un código compuesto de 12 dígitos. 

3. A) ONLINE: Cuando realices una compra a través de la web, al finalizar el pedido, una vez hayas introducido tus datos personales, te aparecerá la opción de introducir el código de tu tarjeta regalo. 

4. B) FÍSICAMENTE: Puedes usarla en nuestra tienda de la Calle Ciutat de Balaguer 45.

¡No te preocupes!

Podrás usar el importe restante de tu tarjeta regalo en tus próximas compras. Solo deberás volver a introducir el código de la misma.

En ese caso, deberás abonar la diferencia. La puedes abonar mediante cualquiera de los métodos de pago que aceptamos. 

Para envíos a España utilizamos los servicios de Correos Express. 

Los envíos a Europa los realizamos con la empresa UPS.

Para envíos a Canarias, Andorra y otros, utilizamos los servicios de Correos.

Puedes consultar todos los detalles sobre los envíos AQUÍ

Las entregas en España (Baleares incluido) y Portugal se realizan en las siguientes 24/48 horas desde que tu pedido sale de nuestro almacén.

Las entregas a Canarias y Andorra se realizan en los siguientes 5/7 días desde que tu pedido sale de nuestro almacén.

Las entregas en Europa se realizan en los siguientes 2/4 días desde que tu pedido sale de nuestro almacén, salvo algunos casos en los que el envío puede tardar hasta 5 días.

Otros: 20 días - 1 mes aproximadamente. 

 *En fechas señaladas (Black Friday, Navidad, San Valentín, día de la Madre...) es posible que no se puedan respetar los tiempos de envío, pero intentaremos que los pedidos salgan tan rápido como podemos.

Puedes consultar todos los detalles sobre los envíos AQUÍ

Los pedidos superiores a 150€ no tienen gastos de envío. (Envíos a España y Andorra).

Para envíos a España (Baleares y Canarias incluido), Andorra y Portugal, los gastos de envío son de 5,50 Euros.

 Otras tarifas para envíos a:

• Bélgica, Alemania y Países Bajos: 12 euros (48h/72h)

• Italia y Francia: 9,80 euros (48h/72h)

• Reino Unido: 15 euros  (5-7 dias)

• Canada, USA, Mexico: 25 euros

• Bulgaria, Croacia, Estonia, Chequia, Hungria, Grecia, Letonia, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Lituania: 16 euros

 Para mas inormacion. clic AQUI

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de la Calle Ciutat de Balaguer nº 45. Nuestro horario es de lunes a sábado, de 11h a 14h y de 17h a 20.30h.

Si eres de Barcelona o alrededores, la propia web te dejará seleccionar la opción “Recogida en tienda”. 

Primero deberás rellenar tus datos y luego, podrás elegir entre Recogida en tienda o Envío. 

En caso que no te aparezca esta opción, puedes hacer la compra con envío y en el apartado “Agregue una nota a su pedido” nos indicas que lo pasarás a recoger por la tienda. Cuando vengas a recogerlo, te devolveremos el importe abonado para el envío.

Una vez tu pedido esté listo, te avisaremos para que puedas venir a recogerlo.

Los productos no personalizados se pueden cambiar. El cambio se puede realizar de manera gratuita en la tienda física o por mensajería con los costes de envío. 

Hay tres formas para realizar el cambio por mensajería:

1. mediante este enlace: https://returns.ainabarcelona.com/
2. Envíanos el producto por correo certificado, en un sobre protegido, a la siguiente dirección: Aina Barcelona, Carrer Ciutat de Balaguer 45, 08022 Barcelona. Por favor, adjunta una nota en el interior con tus datos de contacto para que sepamos que eres tú! :)  Cuando lo recibamos y comprobamos que está en buen estado, te enviaremos el nuevo. El coste del servicio de envío son 5,50 Euros. 

3. La compañía de mensajería puede recoger el producto en tu domicilio y traerte el nuevo producto, en dos trayectos distintos.

Igualmente necesitaremos que adjuntes una nota en el interior con tus datos de contacto para identificarte, por favor. El coste del servicio de recogida y entrega es de 11 Euros.   

Los productos personalizados no se podrán cambiar ni devolver, ya que son encargos realizados a medida y desde cero, hechos especialmente para ti. Si tienes alguna duda puedes mándanos un mail a info@ainabarcelona.com con el motivo de tu cambio o devolución y valoraremos tu caso en concreto.

Si tienes algún problema con la talla de un anillo, también puedes consultarnos si seria posible ajustarlo a tu medida, puede conllevar un coste adicional. 

Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución de tu pedido no personalizado ONLINE en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la recepción del mismo. 

Para ello, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico info@ainabarcelona.com o acércate a nuestra tienda física.

Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente.

Los productos deben devolverse conservando el packaging original.

Una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago en un periodo inferior a 14 días naturales.

Los productos personalizados no se podrán devolver como hemos detallado en el punto anterior, ya que son encargos a medida hechos especialmente para ti. Si tienes alguna duda puedes mándanos un mail a info@ainabarcelona.com con el motivo de tu devolución y valoraremos tu caso en concreto.

¿QUÉ SUCEDE SI MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO/EQUIVOCADO? 

Nos esforzamos para que ningún producto llegue a su destino en malas condiciones. No obstante, en caso de que así sucediera, ponte en contacto con nosotros AQUÍ o a través del mail info@ainabarcelona.com, en un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la recepción del pedido.

Necesitaremos que nos indiques: Número de pedido, descripción del daño, por qué otro producto lo querrías cambiar y que nos adjuntes una foto en la que se pueda apreciar el daño / equivocación.  

Te responderemos lo antes posible dándote una solución.

* No son motivo de reclamación los daños causados por el propio uso. 

Puedes encontrarnos en:

- Calle Ciutat de Balaguer nº 45 en Barcelona. Nuestro horario es de lunes a sábado, de 11h a 14h y de 17h a 20.30h (excepto festivos). 

- Calle Séneca 23, Barcelona. Solo con cita previa. Puedes pedir cita AQUÍ 

Puedes contactarnos por mail o Whatsapp, desde donde realizaremos un seguimiento de tu solicitud: 

WhatsApp: 689403115
E-mail: info@ainabarcelona.com

También nos puedes seguir en nuestras redes sociales: 
Instagram: @aina.barcelona
Facebook: https://www.facebook.com/AINAjoies/

• Guardarlas en un sitio fresco y seco para evitar así la oxidación.
• Guardarlas por separado para que no se rayen entre ellas.
• No exponerlas a productos químicos como perfumes, jabones, cremas, detergentes.
• Evitar hacer deporte con las joyas puestas para que el sudor no las corroa.
• Evitar golpes o tirones.
• No bañarse en aguas termales con las joyas puestas.
• Limpiarlas con frecuencia para mantener su brillo.

Si tus joyas han perdido el brillo o se han ennegrecido, utiliza una gamuza de algodón con impregnación especial que limpia perfectamente tus joyas, como ÉSTA.

Existen gamuzas que son más adecuadas para limpiar las joyas de plata y otras para las joyas de oro.

Sí!! El agua del mar y el cloro no oxidan la plata ni el oro, por lo que no hay ningún problema. 

La plata sí puede oxidarse si se sumerge en aguas termales.

• PH de la piel
• Sudor
• Perfume / maquillaje / cremas
• El agua de nuestra zona
• Su lugar de almacenamiento
• Aguas termales

ORO DE 18KT

En AiNA BARCELONA trabajamos con oro de 18kt. Eso significa que se trata de oro compuesto por un 75% de oro puro y un 25% de otros metales que lo endurecen.

El oro puro, también llamado de 24kt, es muy blando. Para poder trabajar con él en el mundo de la joyería debemos endurecerlo, mezclándolo con otros metales. Es de este modo que obtenemos el oro de 18kt. 

Si una pieza es de menos de 18kt, significa que lleva menos % de oro puro y más % de otros metales.

ORO DE 9KT

El oro de 9k es aquel en el que por cada 24k, 9 son de oro puro. Las 15 partes restantes las forman otros metales. De esta manera se mantiene la nobleza del material y su calidad durante muchos años. 

• Oro Amarillo: Se obtiene de la mezcla de oro puro, cobre y plata.
• Oro Blanco: Se obtiene de la mezcla de oro puro, paladio y plata.
• Oro Rosa: Se obtiene de la mezcla de oro puro, cobre.

Existe la creencia de que el oro blanco “se va” con el paso del tiempo. Esto no es así, ya que es blanco por su composición. Lo que sucede es que los anillos de oro blanco llevan un baño de rodio que es el que le da el color y brillo final.

Esta capa de rodio es la que a lo largo del tiempo y en función de varios factores como el sudor, el PH de la piel o el uso que se le da a la joya, desaparece y es por ello que da la sensación de que el anillo está “desgastado” o envejecido. Con un nuevo baño de rodio, que no suele ser muy caro, el anillo vuelve a parecer nuevo.

No solemos trabajar con baños de oro porque a la larga el oro se va y no nos gusta que el resultado de nuestras joyas se pierda a lo largo del tiempo. 

Es por ello que en principio, no realizamos este tipo de trabajos. 

Trabajamos con plata 925, es decir, plata de primera ley. 

La plata de primera ley es aquella aleación de plata que presenta un 92.5% de plata pura y un 7.5% de cobre.

Al igual que con el resto de materiales con los que trabajamos, buscamos piedras de calidad muy alta, para que el resultado final sea el deseado por el cliente.

Aquí podéis encontrar una lista con las piedras con las que más trabajamos y sus principales características.

GEMAS PRECIOSAS:

Rubí: 

Su nombre proviene del latín “ruber” que significa rojo. 

Es un tipo de mineral corindón, (igual que el zafiro), formado al mezclarse hierro y cromo.

Es de gran dureza, superado solo por el diamante. 

Esmeralda:

Su nombre proviene del persa, que significa piedra verde. 

Una de las favoritas de la realeza. Una de las más grandes del mundo perteneció a la emperatriz rusa Catalina la Grande.

Hay varios tipos de esmeraldas: colombianas, brasileñas, chinas, africanas y afganas.

Presentan diferentes tonos de verde.

Suele ser más delicada. 

Zafiro:

Su nombre proviene del latín “sapphirùs” y también del hebreo “chappir” que significa pulcro. 

Comparte familia con el rubí ya que proceden del corindón. Se llama zafiro a los minerales corindones de todos los colores, a excepción del rojo al que se denomina rubí. 

Diamante negro:

La diferencia con el diamante clásico es que en la composición del negro hay granito. También se obtienen mediante un tratamiento de  calentamiento.  

No empezaron a tener popularidad en el ámbito de la joyería hasta finales de los 90.

GEMAS SEMIPRECIOSAS:

Ónix:

Es una variedad de ágata de color oscuro.

Su nombre proviene del griego “onux” que significa garra / uña.

Compuesto por sílice.

Es de origen volcánico, a partir de acumulación de gases volcánicos 

Lapislázuli:

Su nombre proviene del latín “lapis”y también del persa “lahzward”, que significa azul. 

Favorita de los faraones en el Antiguo Egipto. Ejemplo de ello es el de la máscara funeraria de Tutankhamón, elaborada en oro y adornada con lapislázuli o los famosos escarabajos.

La azurita es el polvo que se conseguía de esta piedra para poder pintar. 

Cobaltocalcita:

Es una variedad de calcita con un pequeño contenido de cobalto.

Su nombre proviene del alemán “kobalt” que significa duende y del latín “calx” que significa cal.

Varía de color entre rosa claro y fucsia fuerte.

Topacio:

Su nombre deriva de la isla Topazos que se halla en el Mar Rojo. 

A veces ha sido confundida con el diamante, como el caso del Diamante de Braganza, . 

Es una piedra muy dura, pero se fractura fácilmente.

Turquesa:

Su nombre proviene del francés, “pierre turquoise”, que significa piedra turca, ya que creían que las piedras venían de Turquía, pese a que en Turquía no hay yacimientos de turquesa.

No es una piedra de gran dureza.

Uvarotiva:

Pertenece al grupo de los granates

Fue descubierta en 1832 en los Urales y su nombre se debe al conde Sergei Semenovitch Uvarov, coleccionista de minerales ruso. 

Lo forman pequeños cristales de color verde esmeralda que cubren densamente una matriz.

Turmalina:

Su nombre proviene del senegalés, “turmali”, que significa piedra mixta de colores

No es un mineral único, sino que la forman un grupo de varios minerales. 

Podemos realizar cualquier joya a partir de alguna idea que tengáis! :)

Solo necesitamos que nos hagáis llegar una foto o boceto de lo que querríais, si contáis con material para poder hacerlo y os enviaremos la mejor manera que creemos un presupuesto.

A partir de la primera propuesta y presupuesto, podemos ir trabajando hasta encontrar la pieza exacta que estáis buscando.

Podemos aprovechar vuestras joyas antiguas, con valor emocional, para restaurarlas, arreglarla, mejorarlas o incluso deshacer y hacer algo nuevo y completamente distinto a lo que eran. Es un trabajo hecho 100% a medida, que requiere mucho tiempo y esfuerzo pero que, sin duda, ¡es de lo que más nos gusta hacer!

Sí!! Podemos aprovechar vuestro material para hacer nuevas joyas. Una vez analizado el material, os diremos si lo podemos usar y si es suficiente para la idea que tenéis en mente. 

No… Lo sentimos pero el valor de la plata no es tan elevado como para que nos salga rentable analizar pieza por pieza, fundirla y crear nuevas joyas…
Sí reciclamos la plata de productos defectuosos, antiguos o rotos, pero siempre en grandes cantidades.

No!!:) Aunque preferimos siempre una visita personalizada y a puerta cerrada para poder entendernos mejor, también se puede hablar por mail / teléfono e incluso podemos concertar alguna cita por Skype / Zoom. 

Trabajamos con piedras preciosas y semipreciosas. Pero eso no quita que si nos traes una piedra con significado para ti, podamos incorporarla a tu nueva joya :)